Estafa de Amazon deja a una madre afligida sin computadora portátil para el funeral de su hijo

Una madre que había perdido recientemente a su hijo quedó devastada cuando una computadora portátil que compró en Amazon para planificar el funeral de su hijo desapareció misteriosamente. Clare Buchanan compró una MacBook Air de £ 800 para escribir el funeral de su hijo después de que falleciera a causa de un tumor cerebral. Sin embargo, cuando llegó la computadora portátil, el mensajero se negó a entregar el paquete, citando un problema con el sistema de verificación de contraseña de un solo uso (OTP) utilizado por Amazon. A pesar de las afirmaciones de Amazon de proteger las compras con OTP, la computadora portátil se registró como entregada y a Buchanan se le negó un reembolso basándose en la información de seguimiento.

Según Buchanan, ella había ordenado que la computadora portátil fuera entregada en la dirección de sus padres donde se alojaban durante los últimos días de su hijo. Confió la Fiscalía a su padre mientras pasaba un tiempo en el hospicio con su hijo. Sin embargo, cuando su padre le entregó la OTP al mensajero, afirmó que su escáner de mano no funcionaba y recuperó el paquete. Posteriormente, el conductor supuestamente utilizó la OTP para activar la notificación de entrega.

A pesar de los esfuerzos de Buchanan por contactar a Amazon, la compañía inicialmente se negó a investigar el asunto e insistió en que la computadora portátil había sido entregada. Sólo después de que Guardian Money se involucró, Amazon emitió un reembolso y prometió investigar el incidente.

Este incidente arroja luz sobre las fallas en el sistema OTP de Amazon, que se introdujo para mejorar la seguridad de los pedidos de alto valor. Sin embargo, una investigación de un grupo de consumidores reveló que el sistema no ha impedido eficazmente el robo o las sustituciones no autorizadas. Numerosos clientes han informado que sus pedidos fueron robados o reemplazados después de proporcionar su OTP. Muchos también han enfrentado dificultades para obtener reembolsos de Amazon.

Esta preocupante situación genera llamados para que Amazon asuma la responsabilidad y corrija las fallas en sus procedimientos de entrega. Los clientes deben tener derecho a reembolsos o reenvíos en los casos en que los artículos se pierdan o se cambien durante el tránsito. No hacerlo puede constituir una violación de la ley del consumidor.

Preguntas más frecuentes

¿Qué es una OTP?
OTP significa contraseña de un solo uso. Es un código único de seis dígitos que se utiliza para verificar las entregas y brindar seguridad adicional para pedidos de alto valor.

¿Es Amazon el único servicio de entrega que utiliza OTP?
Sí, actualmente Amazon es el único servicio de entrega que utiliza OTP. Sin embargo, las empresas financieras suelen utilizar OTP para verificar transacciones en línea.

¿Qué deben hacer los clientes si tienen problemas con las OTP en Amazon?
Los clientes que tengan problemas con las OTP en Amazon deben comunicarse con el servicio de atención al cliente e informar el problema. También pueden buscar ayuda de grupos de defensa del consumidor o derivar el asunto a través de su banco o compañía de tarjeta de crédito si es necesario.

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