Tesla Insurance, la rama de seguros de la compañía de automóviles eléctricos Tesla, ha enfrentado críticas de clientes que han experimentado retrasos significativos en el pago de sus reclamaciones y en la realización de reparaciones. A pesar de las promesas de un servicio “mucho mejor” y reparaciones de colisiones en el mismo día por parte del CEO de Tesla, Elon Musk, los asegurados están expresando frustración e insatisfacción con el manejo de sus reclamos por parte de la aseguradora.
Uno de esos clientes, Mark Bova, compartió su desgarradora experiencia después de que su Tesla Model S, equipado con el sistema de conducción automatizada Autopilot de Tesla, se estrellara y volcara en Capital Beltway en Maryland. Bova, un ex Boina Verde, describió el incidente como el segundo suceso más traumático por el que ha pasado, después del combate.
Sin embargo, el calvario de Bova no terminó con el accidente. Encontró importantes dificultades al tratar con Tesla Insurance. Tuvo que esperar siete meses para recibir el pago por su vehículo destrozado y aún no ha recibido una compensación por aproximadamente $50,000 en gastos médicos. A pesar de comunicarse con el departamento de responsabilidad de productos de Tesla, Bova enfrentó largos tiempos de espera y se quedó colgado varias veces. Cuatro meses después, todavía espera una resolución.
Estas experiencias no son aisladas, según numerosas quejas de los asegurados en plataformas de redes sociales y publicaciones en línea. Si bien algunos clientes han elogiado a Tesla Insurance por sus primas bajas, otros, como Bova, han informado que han esperado semanas o meses para que se procesen los reclamos y han tenido dificultades para comunicarse con los ajustadores de reclamos para obtener ayuda.
Los reguladores estatales y el colegio de abogados de demandantes están tomando nota de las crecientes quejas contra Tesla Insurance. La correspondencia obtenida por Reuters reveló que el Departamento de Seguros de Ohio encontró que Tesla había violado las regulaciones de seguros del estado al menos dos veces este año en su manejo de reclamos. La agencia estaba considerando abrir investigaciones formales sobre el asunto.
Los problemas de Tesla Insurance parecen ser parte de un patrón más amplio de problemas de gestión en las empresas de Elon Musk, incluidas controversias en SpaceX y Neuralink. Estos incidentes han llevado a un mayor escrutinio por parte de los reguladores y han generado preocupaciones sobre la toma de decisiones del empresario multimillonario.
Preguntas más frecuentes
P: ¿Por qué los clientes de Tesla Insurance enfrentan retrasos en el pago de sus reclamaciones?
R: Los clientes han experimentado retrasos en el pago de sus reclamaciones debido a diversos problemas, incluidos tiempos de espera prolongados, dificultades para comunicarse con los ajustadores de reclamaciones y recursos abrumados dentro de Tesla Insurance.
P: ¿Cómo ha respondido Tesla Insurance a las quejas?
R: Tesla y Elon Musk no han respondido a preguntas detalladas de Reuters sobre las quejas. Sin embargo, la compañía ha estado ampliando su equipo de ajuste de reclamos en Texas y Maryland y ha estado contratando activamente para puestos adicionales.
P: ¿Hay alguna investigación en curso sobre las prácticas de Tesla Insurance?
R: El Departamento de Seguros de Ohio ha determinado que Tesla ha violado las normas de seguros del estado en el manejo de reclamaciones y está considerando abrir investigaciones formales sobre el asunto.
P: ¿Cómo se compara la experiencia del cliente con Tesla Insurance con las promesas de la compañía?
R: Las experiencias de los clientes con Tesla Insurance a menudo han contrastado marcadamente con las promesas de la compañía de un servicio “mucho mejor” y reparaciones de colisiones en el mismo día. Los retrasos en el procesamiento de reclamos, las reparaciones y las dificultades para comunicarse con los ajustadores de reclamos han dejado a muchos asegurados frustrados e insatisfechos.
P: ¿Otras compañías de seguros de automóviles enfrentan quejas similares?
R: Las quejas contra las compañías de seguros de automóviles no son infrecuentes. Sin embargo, es difícil evaluar el número exacto de quejas contra Tesla Insurance y cómo se compara con sus competidores, ya que los reguladores consideran confidenciales los detalles de las quejas en algunos estados donde opera Tesla Insurance.
